Bij Woongroep De Groeihaven streven wij ernaar om onze bewoners, hun naasten en samenwerkingspartners de best mogelijke zorg en ondersteuning te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Bespreek uw klacht eerst met ons
Wij moedigen u aan om uw klacht of ontevredenheid eerst te bespreken met de betrokken medewerker of leidinggevende. In veel gevallen kan een gesprek al leiden tot een passende oplossing.

Komt u er samen niet uit?
Als u er samen niet uitkomt, of wanneer u uw klacht liever bij iemand anders wilt neerleggen, kunt u uw klacht indienen via ons klachtenformulier of per e-mail sturen naar info@degroeihaven.nl.
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en zo snel mogelijk opgepakt door onze klachtenfunctionaris.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Onze klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal, denkt met u mee over mogelijke oplossingen en kan bemiddelen tussen u en de betrokken zorgverlener.

Externe klachtencommissie
Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u terecht bij de onafhankelijke Externe Klachtencommissie Zorg waarbij Woongroep De Groeihaven is aangesloten. De contactgegevens hiervan worden op verzoek verstrekt.

Wij waarderen het dat u de moeite neemt om uw ervaring met ons te delen. Uw feedback helpt ons om onze zorg en ondersteuning continu te verbeteren.